當您遇到問題時—→首先聯系我們的產品服務人員—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細了解您的問題，并提供解答—→如果問題比較復雜或當時無法解決，服務人員會進行內部技術交流，并給您一個可能需要花費的時間估計—→之后將問題的解決方式或處理結果答復給您。

產品采購流程

當您有采購需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您要采購的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《產品采購合同》給您—→您在填寫完合同后，先和服務人員確定填寫的內容是否正確無誤，之后打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款，辦完款后將辦款底單傳真給我們，同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤后（如果無法出具底單則要等款到帳）開始做貨（做貨工作在一個工作日內完成），之后按合同中的地址給您發貨（如需發往特別的地址需要提前另外說明）。

產品升級流程

在產品采購后的一年內授權產品可以享受免費升級（超過服務期的客戶請按"產品采購流程"付費延續您的服務期限），當您需要升級產品時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您需要的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《金格科技產品升級申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請，升級處理工作會在一個工作日內完成—→之后由您聯系的產品服務人員將升級后的產品發至您的郵箱中。

定制開發流程

當您有目前產品功能無法實現的特殊需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您的需求—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細記錄您的需求并交由開發人員和產品經理評估—→如果您的需求可以實現，服務人員會根據反饋給您一份定制開發所需要的時間和費用的評估—→之后如果您確認進行定制開發，則先走"產品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成后正式啟動定制工作，會在合同規定的時間內完成定制開發工作—→之后由您聯系的產品服務人員將定制后的產品發至您的郵箱中。